Аптека Эконом

Дожила - вместо отзывов на кофейни-плюшечные ☕🎂, пишу об аптеках! 💊

Ну... какой получаю клиентский опыт, тот и оцениваю 🤷‍♀

И вот на этот раз хочу похвалить персонал этих Близнецов, а именно, фармацевта Захарова Илью. Работает парень быстро, общается доброжелательно, и вообще такой... на позитиве! 🌞

Уже пару раз попадала в его смену и оч рада, что его предшественницы - моли в обмороке 🐌🐢 - куда-то подевались. И теперь программа не зависает, препараты находятся быстро, никто не бухтит и не возмущается медленным обслуживанием 👍

Сама я обычно делаю заказ на аптека.ру, а здесь только получаю. Выходит существенно дешевле, потому что он-лайн предоставляется система скидок 👌 И не нужно ждать, пока фармацевт соберет необходимое - все уже упаковано в прозрачный пакет с ручкой 👍

Теперь о минусах этой аптеки. В сегодняшних реалиях основной косяк в том, что помещение очень маленькое 😞 Весь зал представляет собой узкий коридор между витрин. Разметка в 1,5м не спасает от толкотни, поскольку на безопасном расстоянии в очереди могут находиться всего 3 клиента 👥, а набивается значительно больше 😠 Кто-то догадается подождать своей очереди на улице, но большинство людей проходят внутрь и дышат крайнему в затылок 🤦

Хорошо, что двери персонал держит открытыми - не нужно браться за ручку, чтобы войти/выйти, заодно и помещение проветривается 👍

В целом, аптеку рекомендую! Но не в часы пик.

Вообще, хотела написать о сервисе apteka.ru и поставить им ПЯТЕРКУ. Но, поскольку пунктом выдачи лекарства выбрала Близнецы на Ново-Вокзальной, 219, а Фламп не знает, что эта аптека завязана с интернет-сервисом, то... сами напросились!

Сначала все же о хорошем: заказала препарат, который не могли найти в свободной продаже, через apteka.ru поздним вечером 1 января. Сайт удобный, цена адекватная, доставка бесплатная, а главное, что в наличии препарат ЕСТЬ! Это было главным плюсом для нас, поскольку, российские аналоги показали себя, как совершенно недейственные (((

Итак, сервис оповестил о предполагаемом сроке доставки в пункт выдачи 4 января, на почту пришло письмо с номером и подробностями заказа, 3 января был телефонный звонок от оператора и смс о том, что заказ принят в работу. 4-го, как было обещано, лекарство поступило в аптеку, я его выкупила, ВСЕ! Пациент счастлив! )

Теперь о самой аптеке: и вот персоналу я бы больше ТРОЙКИ не поставила! Зашла накануне доставки уточнить о сроках. Поскольку, в момент звонка от оператора я находилась в очень шумном месте и не разобрала ни слова, а позже все равно топала мимо пункта выдачи... Так, почему бы лично не узнать?

"Ага, много вас таких, бестолковых тут ходит!" - услышала я в интонации провизора за стойкой, вслух же она несколько раз повторила, что по телефону они не звонят, никого не извещают о поступлении, потому что заказов очень много... Целых ТРИ я насчитала из перечисленных ей на сегодня. По виду фармацевта было понятно, что от меня поскорей хотят избавиться и клиентам тут не оч рады.

Такое же впечатление произвела и другая работница, у которой я на следующий день получала свой заказ. Девушка с мрачным и усталым видом, без тени улыбки, ушла искать препарат, вернулась мин через 5. Я за это время успела рассмотреть все витрины и грязнющий пол... Брррр! Другой пункт выдачи в следующий раз выберу. Оценку ставлю, как среднеарифметическую с надеждой на улучшения!

03.02.2017 г. в 7:58 аптека на Московском шоссе 219 была уже открыта, я приятно удивившись, вошла. За кассами никого не было, но я слышала оживленную беседу двух фармацевтов в глубине зала и решила подождать. Чуть позже вышла фармацевт. Грубо настаивая на том, что еще нет 8:00, попросила меня (внимание!!!) выйти из аптеки. Выйти из открытой аптеки и подожать на улице. На улице -15, на минуточку. Выйти из ОТКРЫТОЙ аптеки человека, который пришел туда, чтобы купить лекарства. Я все понимаю, может, они не смогли бы пробить мне по кассе товар, так как у них завязка по времени с программой или что-то подобное... НО! Выгонять-то зачем? Как в любой организации, занимающейся коммерческой деятельностью, у них есть акционные товары. Можно было предложить ознакомиться с ними, к примеру. И это только один вариант. Как HR-менеджер, я бы посоветовала руководству компании внимательнее относиться к подбору персонала.