Alex Kotov

Взаимодействие с клиентами здесь просто караул. Пришёл вчера с целью записаться на определенный день недели.

Сначала пришлось очень долго убеждать секретаря что меня надо записать именно на тот день недели который удобен именно мне, а не клинике или ей лично. Скажу прямо, ни в одной другой клинике подобного делать не приходилось.

Потом выяснилось, что по субботам они не работают (на вывеске снаружи написано что работают) и принять могут не раньше чем в 11 утра (на вывеске написано что работают с 8:30).

На просьбу записать пораньше на какую-нибудь другую неделю (раз уж на этой нельзя) было надменно отказано. Опять же, никогда не сталкивался с таким нежеланием записать клиента на приём.

Сегодня вечером секретарь позвонила чтобы подтвердить приём. Взвесив все за и против, я таки от него отказался, на что она максимально недовольно и грубо спросила зачем я тогда записывался (и опять же, ещё ни в одной клинике не было хамства в ответ на отмену записи, кроме этой).

С таким отношением складывается впечатление, что здесь не клиенты платят клинике, а наоборот. Дескать делай что сказано, а хотелки свои оставь дома.

Звонил по объявлению о продаже квартиры уже дважды, вчера и сегодня (ID 12364). Каждый раз секретарь говорит что соединит с риэлтором, и если та не возьмет трубку то обязательно перезвонит. Каждый раз риэлтор не берет трубку и не перезванивает.

Делаю вывод, что здесь лишь берут деньги с собственников, после чего продажами вообще не занимаются, притворяясь что покупателей нет.

Не вздумайте пользоваться здесь кассой.

Окошко кассы для обмена валюты расположено в каком-то проходном плохо освещенном и неотремонтированном коридоре, где постоянно ходят люди - т.е. ни о какой приватности можно даже не заикаться. Кресел для посетителей тоже нет. Курс обмена написан на бумажке, и написан неправильно - реальный курс кассир скажет только когда пересчитает валюту (очень удобно, ага). Каждая банкнота осматривается вручную(!!!), и при наличии малейших дефектов или загрязнений возвращается как неподходящая. Ни о какой идентификации посетителя как клиента банка речи не идет, поэтому во-первых все данные вбиваются с нуля, а во-вторых нельзя сразу зачислить получаемые рубли на счет в альфа банке, нужно идти к банкомату и класть самостоятельно. Возникло стойкое ощущение, что я нахожусь в нелегальном обменнике в подземном переходе в середине 90-х, но никак не в кассе якобы крупного и якобы цифровизированного банка. Просто позорище.

Затем я поехал в более крупный банк, где вообще без проблем обменяли забракованные Альфа банком купюры по показываемому на электронном табло верному курсу в огороженной от посторонних глаз кассе с креслами для клиентов, и сразу зачислили их на карту того банка. Земля и небо.

Не берусь судить как работают другие отделения Альфа банка, но в этом отделении использовать кассу нельзя точно.

После обращения в поддержку мне заявили, что нарушений нет. Т.е. вот этот позорный уровень работы из 90-х это норма для альфа банка, по их мнению так и должно быть (включая неправильный курс обмена на листочке, да-да). Т.е. фактически нет ни клиетоориентированности, ни адекватной поддержки.