Отзыв о работе компании мебельного производства «Агата».
Некоторое время назад, когда появился вопрос о приобретении мебели для кухни, мне посоветовали приобрести её в компании «Агата» (место офиса уточнять не буду).
Приехав в офис продаж и оговорив с дизайнером имевшиеся вопросы, назначили дату приезда замерщика.
В назначенную дату приехал...
Показать целиком
Отзыв о работе компании мебельного производства «Агата».
Некоторое время назад, когда появился вопрос о приобретении мебели для кухни, мне посоветовали приобрести её в компании «Агата» (место офиса уточнять не буду).
Приехав в офис продаж и оговорив с дизайнером имевшиеся вопросы, назначили дату приезда замерщика.
В назначенную дату приехал замерщик. В процессе общения выяснилось, что он давно уже этим занимается и прекрасно понимает, как это должно быть выполнено с технической стороны. Он сделал замеры мест расположения всех коммуникаций, в процессе предлагал возможные варианты исполнения не типовых моментов.
На тот момент работа дизайнера и замерщика меня полностью удовлетворяла; создалось впечатление, что «Агата» - серьезная компания.
На следующий день я опять прибыл в офис продаж и подписал договор на изготовление, доставку и сборку мебели. Несмотря на солидную наценку, бытовую технику решил приобрести у них же, так как предполагалось, что будет выполнена её врезка.
В договоре был определен период (3 дня), в который будет выполнена по предварительной договоренности доставка и монтаж мебели.
За неделю до доставки я заехал в офис и поинтересовался у дизайнера, всё ли идет по намеченному плану и нужна ли какая-нибудь корректировка.
Для меня это важно, так как монтаж выполнялся только в будние дни и для присутствия при монтаже мне необходимо брать отгул.
На что мне был дан ответ, что на сегодняшний день все идет по плану, задержки выполнения поставки не будет и что техника уже пришла. Для уточнения времени приезда монтажников необходимо будет позвонить за два дня до намеченного периода.
Позвонив в оговоренный день, мне сообщили, что доставка, сборка и установка будут выполняться в последний день указанного в договоре периода и что монтажники приедут в течение дня. Это оказалась пятница.
В пятницу я с самого утра ждал монтажников. В 11 часов дня монтажников еще не было. Позвонив дизайнеру для уточнения времени прибытия, мне сообщили что доставка будет после обеда.
В два часа дня прибыли монтажники с мебелью. (Обращаю Ваше внимание, это была пятница).
Монтажники занесли в квартиру мебель и мойку. На мой вопрос: а где же бытовая техника? - мне ответили, что «на складе её не оказалось». Монтажники говорят, что не в курсе, звонить надо дизайнеру. В телефонном разговоре мне дизайнер объясняет, что не успели забрать со склада поставщика, и все привезут в понедельник (хотя за неделю до поставки дизайнер меня заверила, что все пришло).
Сборку шкафчиков монтажники закончили в седьмом часу вечера.
После сборки мебели, монтажники устанавливать мойку отказались, сославшись, что это должны делать слесаря.
При детальном осмотре выявилось несколько недостатков:
- стык столешниц был выполнен со ступенькой;
- стыковочный элемент выпирал и цеплялся острым углом;
- сушилка для посуды установлена кривовато;
Написав письмо дизайнеру о выявленных недостатках, меня заверили, что когда привезут технику, все устранят.
В понедельник и вторник появились новые причины, по которым технику привезти не смогут.
В итоге технику привезли только в среду.
С техникой прибыли монтажники, которые вырезали отверстия для установки варочной панели и частично исправили выявленные недостатки.
В процессе монтажа варочной панели и духового шкафа выявились очередные недоделки, который не позволяют закрепить оборудование.
Я незамедлительно сообщил дизайнеру обо всех выявленных недоработках.
Дизайнер сказала, что больше ничего решить не может, и перенаправила меня для решения вопросов на другого представителя компании.
После телефонного разговора с представителем мне был прислан ответ на фирменном бланке за подписью и печатью.
В письме неоднократно утверждалось, что в рамках договора они выполнили все обязательства в полном объеме: изготовили мебель по ГОСТ (номер госта не указали) доставили её до места монтажа и смонтировали.
В телефонном разговоре мне сообщили, что установкой и подключением техники и мойки они не занимаются, а только вырезают в столешнице отверстия под мойку и варочную панель.
Спустя две недели переписки мне все-таки удалось убедить их устранить недоделки.
В середине следующей недели мне позвонила представитель компании и сообщила о прибытии специалистов в пятницу в 4 часа дня.
В назначенное время прибыли специалисты.
Часть недоработок были устранены, а на остальную часть был получен ответ, что их устранить невозможно.
Подводя итог, могу отметить следующее:
Несмотря на солидный опыт работы на рынке - 17 лет, данная компания работает в сегменте «эконом» некачественно. Ни в момент обращения в компанию, ни при заключении самого договора не было разъяснено, что понимается под понятием “врезка”. С доставкой присутствуют серьезные проблемы. Качество выполняемых работ низкое, так как после монтажа выявились серьезные недостатки, которые не позволяли эксплуатировать мебель. Для установки варочной панели и духового шкафа пришлось дорабатывать готовое изделие. Отдельно хочу отметить, что при покупке в данной компании бытовой техники, даже с наценкой, в конструкции мебели ничего не предусмотрено для последующей её установки, вследствие чего мебель требует доработки. Также хочу отметить очень долгое решение возникших вопросов, и, что более возмутительно - часть вопросов монтажники решить вообще не смогли.
Что понравилось:
Преддоговорная работа дизайнера
Работа замерщика
Возможность оплаты в рассрочку
Что не понравилось:
Работа службы логистики
Работа монтажников
Очень долгий период согласования для устранения недоделок
С момента монтажа до момента начала эксплуатации прошло более 3 недель.
Любые вопросы необходимо решать через руководителя.
На основании вышеизложенного, не рекомендую обращаться в ООО«Агата» для заказа мебели.
