Агата

Отзыв о работе компании мебельного производства «Агата».

Некоторое время назад, когда появился вопрос о приобретении мебели для кухни, мне посоветовали приобрести её в компании «Агата» (место офиса уточнять не буду).

Приехав в офис продаж и оговорив с дизайнером имевшиеся вопросы, назначили дату приезда замерщика.

В назначенную дату приехал замерщик. В процессе общения выяснилось, что он давно уже этим занимается и прекрасно понимает, как это должно быть выполнено с технической стороны. Он сделал замеры мест расположения всех коммуникаций, в процессе предлагал возможные варианты исполнения не типовых моментов.

На тот момент работа дизайнера и замерщика меня полностью удовлетворяла; создалось впечатление, что «Агата» - серьезная компания.

На следующий день я опять прибыл в офис продаж и подписал договор на изготовление, доставку и сборку мебели. Несмотря на солидную наценку, бытовую технику решил приобрести у них же, так как предполагалось, что будет выполнена её врезка.

В договоре был определен период (3 дня), в который будет выполнена по предварительной договоренности доставка и монтаж мебели.

За неделю до доставки я заехал в офис и поинтересовался у дизайнера, всё ли идет по намеченному плану и нужна ли какая-нибудь корректировка.

Для меня это важно, так как монтаж выполнялся только в будние дни и для присутствия при монтаже мне необходимо брать отгул.

На что мне был дан ответ, что на сегодняшний день все идет по плану, задержки выполнения поставки не будет и что техника уже пришла. Для уточнения времени приезда монтажников необходимо будет позвонить за два дня до намеченного периода.

Позвонив в оговоренный день, мне сообщили, что доставка, сборка и установка будут выполняться в последний день указанного в договоре периода и что монтажники приедут в течение дня. Это оказалась пятница.

В пятницу я с самого утра ждал монтажников. В 11 часов дня монтажников еще не было. Позвонив дизайнеру для уточнения времени прибытия, мне сообщили что доставка будет после обеда.

В два часа дня прибыли монтажники с мебелью. (Обращаю Ваше внимание, это была пятница).

Монтажники занесли в квартиру мебель и мойку. На мой вопрос: а где же бытовая техника? - мне ответили, что «на складе её не оказалось». Монтажники говорят, что не в курсе, звонить надо дизайнеру. В телефонном разговоре мне дизайнер объясняет, что не успели забрать со склада поставщика, и все привезут в понедельник (хотя за неделю до поставки дизайнер меня заверила, что все пришло).

Сборку шкафчиков монтажники закончили в седьмом часу вечера.

После сборки мебели, монтажники устанавливать мойку отказались, сославшись, что это должны делать слесаря.

При детальном осмотре выявилось несколько недостатков:

- стык столешниц был выполнен со ступенькой;

- стыковочный элемент выпирал и цеплялся острым углом;

- сушилка для посуды установлена кривовато;

Написав письмо дизайнеру о выявленных недостатках, меня заверили, что когда привезут технику, все устранят.

В понедельник и вторник появились новые причины, по которым технику привезти не смогут.

В итоге технику привезли только в среду.

С техникой прибыли монтажники, которые вырезали отверстия для установки варочной панели и частично исправили выявленные недостатки.

В процессе монтажа варочной панели и духового шкафа выявились очередные недоделки, который не позволяют закрепить оборудование.

Я незамедлительно сообщил дизайнеру обо всех выявленных недоработках.

Дизайнер сказала, что больше ничего решить не может, и перенаправила меня для решения вопросов на другого представителя компании.

После телефонного разговора с представителем мне был прислан ответ на фирменном бланке за подписью и печатью.

В письме неоднократно утверждалось, что в рамках договора они выполнили все обязательства в полном объеме: изготовили мебель по ГОСТ (номер госта не указали) доставили её до места монтажа и смонтировали.

В телефонном разговоре мне сообщили, что установкой и подключением техники и мойки они не занимаются, а только вырезают в столешнице отверстия под мойку и варочную панель.

Спустя две недели переписки мне все-таки удалось убедить их устранить недоделки.

В середине следующей недели мне позвонила представитель компании и сообщила о прибытии специалистов в пятницу в 4 часа дня.

В назначенное время прибыли специалисты.

Часть недоработок были устранены, а на остальную часть был получен ответ, что их устранить невозможно.

Подводя итог, могу отметить следующее:

Несмотря на солидный опыт работы на рынке - 17 лет, данная компания работает в сегменте «эконом» некачественно. Ни в момент обращения в компанию, ни при заключении самого договора не было разъяснено, что понимается под понятием “врезка”. С доставкой присутствуют серьезные проблемы. Качество выполняемых работ низкое, так как после монтажа выявились серьезные недостатки, которые не позволяли эксплуатировать мебель. Для установки варочной панели и духового шкафа пришлось дорабатывать готовое изделие. Отдельно хочу отметить, что при покупке в данной компании бытовой техники, даже с наценкой, в конструкции мебели ничего не предусмотрено для последующей её установки, вследствие чего мебель требует доработки. Также хочу отметить очень долгое решение возникших вопросов, и, что более возмутительно - часть вопросов монтажники решить вообще не смогли.

Что понравилось:

Преддоговорная работа дизайнера

Работа замерщика

Возможность оплаты в рассрочку

Что не понравилось:

Работа службы логистики

Работа монтажников

Очень долгий период согласования для устранения недоделок

С момента монтажа до момента начала эксплуатации прошло более 3 недель.

Любые вопросы необходимо решать через руководителя.

На основании вышеизложенного, не рекомендую обращаться в ООО«Агата» для заказа мебели.