belyankin-ea

Кто бы мог подумать, что такая маленькая авиакомпания, и так отвратительно оказывает сервис!? Я не мог. Столкнулся с тем, что при перелете из Самары рейс ИТ 280, кривые люди сломали мой новый чемодан. при получении багажа выяснилось, что выдвижная ручка чемодана вырвана с корнем. О чем был составлен соответствующий акт, и девушка рекомендовала обратиться в представительство Ютейр прямо в аэропорту Кольцово. Дальше сама история. "Русский сервис от компании Ютейр".

Представительство компании работает каждый день до 21.00, но в 20:30 уже конечно же, ни кого не было, потому что это очень клиенто-ориентированная компания. Звоню на горячую линию: бла, бла, бла- ожидание 14 минут. Телефон разрядился. Сегодня со сканировал акт о повреждении, думал сейчас позвоню на горячую линию. Фига, не дозвонитесь по номеру 8(495) 211-40-30, ни вчера, ни сегодня. Завтра тоже попробую, ну да ладно, бог с ней с "горячей линией Ютейр". Пишу на официальный сайт Ютейр, он меня направляет на общение через соц сеть, например в "В контакте", ну думаю, класс, получилось, "Ютейр в контакте", но я не угадал, он не там, он в другом краю географии. В итоге зашел, пишу этим "глухим" людям, мол ребятки вот акт, вот фото на месте преступления, Бот мне отвечает, мы тебе ответим, но не менее чем через 60 минут, я сразу подумал, что, что то пойдет не так, и оно туда и пошло. Давай им туда ниписывать, взывать к совести, а буквально с пятого сообщения, мне с той стороны Ютейра пишет "глухой" человек. Вам нужно сделать то се и тд и тп. Дальше кульминация

сегодня

Евгений 15:01

Добрый день, хотелось бы получить оперативный ответ на следующую проблему которая к сожалению произошла с моим любимым чемоданом

Utair 15:01

Привет, Евгений Белянкин!

Это бот авиакомпании Utair!

Для начала работы отправьте свой номер телефона в формате "+1234567890"

Продолжая общение, Вы даете свое согласие на обработку и условия использования персональных данных. Подробнее по ссылке http://s.utair.ru/lDaO8U...

---

Hello, Евгений Белянкин!

This is bot of Utair airlines!

Send your number in "+1234567890" format to start

Авиакомпания "ЮТэйр" - Политики

www.utair.ru...

Евгений 15:01

+79221003115

Utair 15:01

На ваш +79221003115 отправлена смс с кодом. Отправьте его в ответ:

Если в номере допущена ошибка отправьте верный номер телефона

---

Please enter the Code that we have sent to you on +79221003115,

or if you enter wrong phone number - just enter new one

Евгений 15:02

3928

Utair 15:02

Спасибо, Ваше сообщение передано оператору!

Если ваш вопрос связан с оформленным билетом, пожалуйста, напишите нам номер билета или заказа, а также ФИО пассажира и его паспортные данные.

---

Thank you, your message has been sent to the operator!

If your question concerns with issued ticket, could you please indicate ticket number or reservation number as well as passenger`s last and first names and passport details.

Utair 15:02

Ваше обращение помещено в очередь, время нахождения в очереди более 60 минут

---

Hello, your call is queued, the time spent in the queue is more than 60 minutes

Евгений 15:02

меня не интересует весь спам, который вы мне здесь шлете, мне нужен мой новый чемодан

к сожалению, вчера в 20.30 в вашем представительстве в Кольцово не было сотрудников, от слова совсем.

doc01952820190620044536.pdf

265 КБ

один час уже прошел

Посмотреть все изображения

jpg88 КБ

jpg80 КБ

jpg108 КБ

(ред.)

Utair 16:28

Здравствуйте.

В случае повреждения багажа пассажиру нужно обратиться к сотрудникам аэропорта и составить соответствующий акт с печатью и подписью.

Потом напишите в «Обратную связь» на нашем сайте по ссылке https://www.utair.ru/information... Выберите раздел «Багаж/Ручная кладь», тему «Повреждение багажа/Недостача в багаже» и опишите сложившуюся ситуацию туда. По факту обращения будет проведено служебное расследование

Авиакомпания "ЮТэйр" - Обратная связь

www.utair.ru...

Евгений 16:29

Здравствуйте еще раз

Туда не возможно написать

Вам не кажется, что вы из меня идиота делаете

?

АЛЛО !! Специалисты!

Utair 16:43

Здравствуйте.

Почему у Вас не получается написать в обратную связь?

Евгений 16:44

потому что дальше не открывается

вы попробуйте сами

Utair 16:46

https://www.utair.ru/information...

Авиакомпания "ЮТэйр" - Обратная связь

www.utair.ru...

Все открывается

Евгений 16:47

выбираю раздел

багаж ручная кладь

выбираю багаж

ссылку-что делать, если багаж был поврежден\потерян

почитал

все классно

Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа.

Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

и дальше что?

дальше ссылка не работает

Евгений 16:54

вы снова ушли?

я бегать за вами не буду

ПРОДОЛЖЕНИЕ в СЛЕДУЮЩЕЙ СЕРИИ МАЛЯТА!

23 ноября 2017 года, угораздило нашу компанию приобрести в этой "дырявой" конторе (Почему "дырявой" поймете) гидравлическую тележку ТМ ТОР. осуществляем самовывоз за 700 русских рублей. Это ведро с болтами, ломается на 6 день не активного использования, просто потекло масло. .

30 ноября мы нанимаем газель для того что бы отвезти эту рохлю как бы типа в ремонт. Сегодня 15 декабря, (то есть прошло полмесяца), звоним, спрашиваем, как и что- в ответ, да мы ее 45 дней будем изучать, может быть починим а может быть и нет, а да вы юридическое лицо?!??! Не фига 90 дней. Захожу на сайт, (там есть графа, в каком статусе претензия), и что вы думаете?

"Вопросы и ответы

В какие сроки потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение

7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в

письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с

момента передачи товара. "

ГДЕ??? я спрашиваю где???

Сказать что я в шоке, ни чего не сказать, Ребята, что у вас за сервис такой? который не признает законы Российской Федерации? Мы у вас рохлю покупали, что бы 90 дней поработать без нее? Вы совсем берега попутали ? Нет нормальных слов, что бы с чувством и толком выразить свое возмущение!!!!!