Ирина

Заказывала кухонный стол (а точнее - столешницу и опору). В наличии не было столешницы. Везли столешницу из Пензы в Самару полтора(!!!) месяца. А когда привезли – оказалось, что привезли не то, что я заказывала. Другой размер – другая цена. И это предварительно оплаченный заказ! Срок договора купли-продажи истек, а заказанного и оплаченного товара я не получила. В соответствии с ч.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» написала претензию о нарушении сроков передачи оплаченного товара и выплате неустойки. Продавец магазина Юлия по указанию директора ИП Поповой В.А. претензию принимать отказалась. Пришлось потратить еще время – провести процедуру оставления претензии в магазине для передачи директору с фиксированием свидетельских показаний (как установлено судебной практикой, в том числе Верховного суда, в подобных ситуациях), а также видеосъёмкой. Мои деньги находятся полтора месяца в обороте у продавца. Продавец нарушил условия договора, но отказывается от уплаты неустойки: аж 17,96 рублей в день! Ну что ж! Если жалко заплатить неустойку – добавим материальный и моральный вред, а также судебные издержки (они всегда за счет виновной стороны!). Готовим иск в суд – по-другому, думаю, никак. Для ИП Поповой В.А. Закон «О защите прав потребителей» не писан.

История о том, как RBT пытался мне продать по скидке уцененный товар, а это нарушение ЗЗПП, так как скидка и уценка товара – вещи абсолютно разные!

Ночью 20.07.2019 увидела на сайте RBT скидку по промокоду «ночь20» и оформила заказ на холодильник Bosch KGV 36 с доставкой 21.07. Утром позвонил консультант магазина – подтвердили заказ и доставку. А через два часа пошли звонки и каждый раз с новыми подробностями о выбранном мною товаре: в наличии холодильники без заводской упаковки, о неожиданно обнаруженных потертостях на них, о переносе доставки на другой день по непонятным причинам и т.п. На моё замечание о том, что на сайте не было указано, что в наличии только витринные образцы – я бы заказала другой холодильник - один из консультантов предложил оформить другую модель и согласовать с администратором переоформление заказа со скидкой по промокоду, но в тот момент я не смогла определиться с выбором. В течение 20.07. мне было сделано 10 звонков из магазина. А на следующий день утром мне снова позвонили и неожиданно «обрадовали», что у них есть заказанная мной модель в идеальном состоянии, но без упаковки. Я отказалась покупать холодильник без заводской упаковки и попросила оформить другую модель холодильника, но со скидкой по промокоду. Администратор магазина не согласовал, т.к. по его мнению, «отсутствие заводской упаковки не влияет на работу и характеристики холодильника»! Это дословно!!!

В инструкции по эксплуатации холодильника сказано, что заводская упаковка служит для защиты холодильника при транспортировке. То есть упаковка защищает от повреждений компрессор и трубы, по которым течет хладагент. Ст. 481 Гражданского кодекса обязывает продавца передать покупателю товар в упаковке. И самое важное: целостность заводской упаковки – главный признак того, что аппарат действительно новый. Кроме того, заводская упаковка входит в стоимость товара, так как выполняет функцию защиты от повреждений при транспортировке. Любой товар, выставленный в зале (витринный экземпляр), не предназначен для продажи, хотя может быть продан по желанию покупателя и с существенной скидкой. Образцы, выставленные в зале - уже в употреблении. Кроме того, без упаковки остаются товары, возвращенные покупателями по гарантии (последняя редакция ЗЗПП это допускает) и, возможно, прошедшие гарантийный ремонт (и далеко не всегда этот ремонт можно обнаружить при осмотре).

Скидка и уценка товара - понятия разные.

Ночью 20.07 увидела на сайте RBT скидку по промокоду «ночь20» и оформила заказ на холодильник Bosch с доставкой 21.07. Утром позвонил консультант магазина – подтвердили заказ и доставку. А через два часа пошли звонки каждый раз с новыми подробностями о выбранном товаре: в наличии холодильники без заводской упаковки, о неожиданно обнаруженных потертостях на них, о переносе доставки на другой день по непонятным причинам и т.п. На моё замечание о том, что на сайте не было указано, что в наличии только витринные образцы – я бы заказала другой холодильник - один из консультантов предложил оформить другую модель и согласовать с администратором переоформление заказа со скидкой по промокоду, но в тот момент я не смогла определиться с выбором. В течение 20.07. мне было сделано 10 звонков из магазина. А на следующий день утром мне снова позвонили и неожиданно «обрадовали», что у них есть заказанная мной модель в идеальном состоянии, но без упаковки. Я отказалась покупать холодильник без заводской упаковки и попросила оформить другую модель холодильника, но со скидкой по промокоду. Администратор магазина не согласовал, т.к. по его мнению, «отсутствие заводской упаковки не влияет на работу и характеристики холодильника»! Это дословно!!!

В инструкции по эксплуатации холодильника сказано, что заводская упаковка служит для защиты холодильника при транспортировке. То есть упаковка защищает от повреждений компрессор и трубы, по которым течет хладагент. Ст. 481 Гражданского кодекса обязывает продавца передать покупателю товар в упаковке. И самое важное: целостность заводской упаковки – главный признак того, что аппарат действительно новый. Любой товар, выставленный в зале (витринный экземпляр), не предназначен для продажи, хотя может быть продан по желанию покупателя и с существенной скидкой. Без упаковки остаются товары, возвращенные покупателями по гарантии (последняя редакция ЗЗПП это допускает) и, возможно, прошедшие гарантийный ремонт.

Вот такая история о том, как RBT по скидке продаёт витринные экземпляры техники (или возврат по гарантии). И это нарушение закона о защите прав потребителей - так как скидка и уценка товара - вещи абсолютно разные.