- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Раньше всё делали качественно. Последнее время давно здесь не обслуживалась, обращалась в другие сервисы. На днях предложили здесь акцию 50% скидку на работу. У меня как раз ремень ГРМ к замене. Записалась, пригнала машину к открытию. Уточнила время. Сказала как важно мне забрать авто вовремя. Машина к двум нужна была. Сказали, что уже в час будет...
Раньше всё делали качественно. Последнее время давно здесь не обслуживалась, обращалась в другие сервисы. На днях предложили здесь акцию 50% скидку на работу. У меня как раз ремень ГРМ к замене. Записалась, пригнала машину к открытию. Уточнила время. Сказала как важно мне забрать авто вовремя. Машина к двум нужна была. Сказали, что уже в час будет готова. В итоге, где-то в районе часа мне позвонили из сервиса и сказали, что ролик, купленный мною, не подошёл (интересно, чтобы понять это, горе-мастерам понадобилось 5 часов??? с 8.00 до 13.00!!!), И так как мотор уже разобран, то у меня два варианта: ставить новый ремень и старый ролик (сказали, на вид он ещё ничего...), либо оставлять машину на сутки, пока новый подходящий ролик не привезут. И это тогда, когда я чётко предупредила, машина нужна в два часа!!! Ситуация патовая... Отменив подработку (у меня она с авто завязана), соглашаюсь на старый ролик, только бы быстрее уже сделали. Сказали, ещё два часа ждать... На часах уже 14.00... В 16.50 звонок из сервиса. Решили меня "обрадовать": мол, новый ролик привезли (получается, всё это время ничего не делалось!!! Машина тупо простаивала...) То есть, сотрудникам сервиса было прямо скажем пофиг, что я отказалась ждать новый ролик, потому что просто времени ждать нет уже!!!
Итог: 17.30 сижу в сервисе. Обещали закончить работы через 1.5 часа. Решив сэкономить, потеряла большую сумму денег, отменив подработку. Опаздала на тренировку. Настроение ниже плинтуса...
Больше в этот "чудо-сервис" ни ногой.
Екатерина, доброе утро! Спасибо за Ваш отзыв, мы ценим каждого нашего клиента и приносим свои извинения, за задержку по работам. Безусловно, срок работ и выдача автомобиля должна происходить в оговоренное время. Мы провели анализ данной ситуации, учли все замечания, и сделаем всё возможное, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Так же...
Екатерина, доброе утро! Спасибо за Ваш отзыв, мы ценим каждого нашего клиента и приносим свои извинения, за задержку по работам. Безусловно, срок работ и выдача автомобиля должна происходить в оговоренное время. Мы провели анализ данной ситуации, учли все замечания, и сделаем всё возможное, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Так же благодарим вас, что при общении с отделом качества, Вы отметили качество проделанной работы на отлично, и компетентность специалистов сервиса. Благодаря Вашим отзывам мы становимся лучше.
С уважением, команда автосервиса ЮНАВТО
В продолжение истории.
Закончили в восьмом часу. Замена ремня ГРМ и ролика технически прошла хорошо. Позже был звонок из сервиса. Извинились. Предложили повторную скидку. Обещали больше не задерживать. В целом, я рада, что все детали новые поставили, и можно не опасаться, отправляясь в дальние поездки. Если бы ещё знать заранее, что может понадобиться 12 часов...
Екатерина, доброе утро! Спасибо за Ваш отзыв, мы ценим каждого нашего клиента и приносим свои извинения, за задержку по работам. Безусловно, срок работ и выдача автомобиля должна происходить в оговоренное время. Мы провели анализ данной ситуации, учли все замечания, и сделаем всё возможное, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
Так же благодарим вас, что при общении с отделом качества, Вы отметили качество проделанной работы на отлично, и компетентность специалистов сервиса. Благодаря Вашим отзывам мы становимся лучше.
С уважением, команда автосервиса ЮНАВТО
Благодарю за отклик.
По качеству работ претензий нет и не было.
Надеюсь, если ещё решусь обратиться в ваш сервис, работы выполнят без задержек.