Норд-Вест

Хамское отношение менеджеров! Псевдоакции, которые размещаются задним числом, а клиенты в дураках остаются и посылаются куда подальше (слава Богу, хотя бы не матом).

Вынуждена сказать, что общее впечатление от компании Норд-вест (Норд-балкон) оказалось испорченным. В маркетинговом плане в компании всё плохо, и менеджер с клиентами общается на короткой ноге, нагло отвечает на вопросы. Дело в том, что окна мы заказывали в сентябре 2015 г., совсем недавно. Договор был подписан 9.09.2015, окно установили 19.09.15., откосы - 21.09.15. За вынос мусора с нас взяли доп.плату в размере 700 руб.

Уже после работ мы обнаружили на сайте акцию, где чёрным по белому написано:

Только в сентябре вынос мусора бесплатно!

Акция действует 1.09 по 30.09 После монтажа убираем мусор в пакеты и выносим к мусорным бакам бесплатно!

Далее копирую переписку с менеджером:

Норд Балкон info@nord-balkon.ru 23 сен. в 15:57

Добрый день! Акция Вынос мусора распространяется на весь мусор от демонтажа окон, включая сами окна.

23 сен. в 16:26

Отлично! Тогда почему с нас взяли 700 рублей за вынос мусора, хотя мы заказывали у вас окно в сентябре? Окно делали в субботу, 19 сентября, а откосы в понедельник, 21 сентября. Нам об акции ничего не сказали.

Норд Балкон info@nord-balkon.ru 23 сен. в 17:36

На момент Вашего заказа акции на сайте размещено не было, соответственно, она не действовала. Акция была размещена 4 дня назад. Если Вы бываете на нашем сайте, не могли этого не заметить) Акции обновляются периодически.

Интересно, что это за акция такая, которая якобы действует с начала месяца, а появляется только в конце? Почему её задним числом публикуют? Обман да и только. Очень неприятно, что могут вот так просто взять и вытереть ноги о клиентов, послать куда подальше, а мы ещё и в дураках остались. Вот такие у них акции, которые вроде бы и есть, а воспользоваться ими нельзя!

И далее общение в том же духе. Видимо, менеджеры считают, что лучшая защита - это нападение.

Продолжение переписки:

23 сен. в 18:13

Тогда зачем вводите в заблуждение и пишите на протяжении всего сентября?

23 сен. в 17:18

Несостыковка получается: акция вроде как действует с 1.09, а на сайте появилась только недавно.Измените сроки действия акции в таком случае на сайте,иначе получается,что мы под неё попали, а взяли с нас 700 р непонятно за что, и чувствуем мы себя обманутыми,и доверие к компании пропало,хотя заказывали у вас не 1-ый раз. Непонятный для меня маркетинговый ход.

Норд Балкон info@nord-balkon.ru

Доверие к компании пропадает обычно после некачественной работы. Если Вы чувствуете себя обманутыми, приезжайте в офис с претензией и мы с Вами пообщаемся лично или хотя бы позвоните по телефону для разъяснений. Вы предъявляете необоснованные претензии, даже не являясь непосредственным заказчиком. Если заказчик не обратиться лично в компанию, я вынуждена прекратить переписку.

По телефону мужу ответили то же самое (звонил он 24 сентября, на следующий день после переписки), что акция на сайте появилась всего 4 дня назад, а на момент нашего заказа её не было на сайте, получается, она и не действовала. Тогда с какой стати на сайте указано, что с 1.09, а не с 21.09? Где логика? Получается, маркетологи придумали акцию в конце сентября, а написали, будто она действует с 1-го сентября. Видимо, клиентов ну совсем за дураков держат.

Обратились в фирму "Норд-Вест" около пяти лет назад, ставили окна в доме родителей и балкон под ключ. скажу честно все это точно не один день, но результат просто потрясающий... Сейчас живу в другой квартире, где примерно так же пять лет назад заказывали окна в другой организации, так как тогда с мужем еще не была знакома, но по тому же тарифу, и вот результат: в швах щели и зимой они превращаются в ледяные горки, когда открываешь окно, того и гляди ручка останется в руках, причем во всех комнатах. Про балкон вообще молчу, за пару лет я только сейчас научилась его открывать, так как ручка болтается, а механизм работает не точно и то через раз.

Каждый раз как приезжая к родителям, любуюсь работой "Норд-Вест" как будто и не было этих пяти лет...все так же идеально работает, и цвет не в чем не изменился. Причем они рекомендовали эту фирму и своим друзьям и насколько мне известно никаких прериканий нет.

Не люблю писать, но увидев плохие отзывы захотелось поддержать эту небольшую но приятную организацию. Когда придет время замены окон.....а видимо это произойдет не так уж и не скоро с таким то качеством, обязательно обращусь и именно в "Норд-Вест.

прилагаю фото балкона...этими фотографиями родители тогда очень хвалились перед друзьями, как все красиво и качественно вышло.

Не советую обращаться в фирму «Окна Норд-Вест». Минусы:

- Невыполнение сроков. Вместо 40 календарных дней работы заняли два месяца с 1.10.14 по 02.12.14, просрочка три недели. Монтажники не приезжали в назначенный день, в назначенное время. Неэффективная работа бригад 2-3 часа в день.

- Во время замера замерщик соглашался на все пожелания, повторяя «Любой каприз за ваши деньги». Вопросы по шкафам и сушилке возникли, когда их нужно было делать. В итоге получили не то, о чем договаривались изначально.

- Неорганизованность работ, нет инженера, отвечающего за весь проект балкона. Норд-вест получает от клиента деньги и нанимает бригады, между которыми нет согласованности. Монтажник окон Андрей не знал, как устанавливать окна на каркас, установленной этой же фирмой. Не заделал монтажной пеной отверстия, сославшись на отделочников. Отделочники говорили, что все должен был заделать монтажник. Установщики шкафов отдирали установленные отделочниками плинтусы и порожки, чтобы установить шкаф. Нет организованной поставки материалов. По сути Норд-вест посредник.

- Плохое качество работы. При монтаже треснуло окно, Его, конечно, заменили, но сроки из-за этого затянулись. Подоконник установлен криво, линолеум положили без подложки, кое-где он пошел волнами, уголки на панелях стали отклеиваться уже на следующий день, утеплитель пеноплекс самый тонкий.

- в одностороннем порядке изменяют условия оплаты в течение работ, требуя дополнительную оплату до завершения всех работ.

- Отношение сотрудников «Окна Норд-вест» к клиентам такое, будто балкон вам делают родственники в свое свободное время за символическое вознаграждение. За свои деньги хотелось бы получить качественную работу в строго оговоренные сроки. За деньгами Норд-вест приезжает очень быстро, а когда пытаешься добиться от них сделанного балкона, отвечают: «Не звоните, Вы мешаете нам работать».