potik

Постараюсь максимально объективно описать свою историю, хотя сделать это не просто, ведь у меня умерла любимая кошка с которой мы прожили 13 лет...

Сначала предыстория:

Годами ходил в эту клинику и покупал лечебный корм для кошки (той которой больше нет), все было ок. Некоторое время назад заболел кот (кроме кошки еще и кот есть), принесли сюда, диагноз - лейкопения. Назначили лечение и быстро вылечили кота. Все хорошо и замечательно, клиника огонь.

Теперь основная история:

У кошки стал надуваться живот, она стала вялой и много спала. Пришли сюда, сделали УЗИ и сказали что внутри много жидкости, толком ничего не ясно, но требуется удаление матки, а дальше посмотрим во время операции. Также УЗИ показало что имеется хроническое заболевание почек (запомните этот факт, это важно). Операция проводилась 15.05.19 и прошла успешно. В ходе операции выяснилось, что кроме огромной матки все остальное в норме, опухолей нет. После операции нам сообщают что все ок, кошка отошла от наркоза, приходите 16го в 12 часов дня. Как и было договорено в назначенное время приходим, нам отдают кошку со словами "все нормально", выписку и рекомендации по послеоперационному уходу. После того как ее принесли домой, кошка реально выглядела не плохо. Мы наблюдаем за кошкой, она не есть и не пьет, однако в рекомендации указано, что это может быть при постнаркозном состоянии. 17.05 кошка становится все более вялой, лежит часами и смотрит в точку, не мяучит. Я списываю это на то что у нее все болит после операции, немного начинаю волноваться и начинаю заливать воду из шприца в рот помаленьку. 18.05 утром кошка стала ощутимо холодной, иногда подергивается шерсть на спине. Я начинаю понимать что что-то явно идет не так, в 11:33 звоню в Артемиду+, описываю ситуацию на что мне говорят - надо подойти, но ближайшее время 18:00. Я прошу назначить прием раньше и объяснять что дело явно плохо, но "к сожалению все расписано". И тут я совершаю самую большую ошибку - я жду 18:00... Схвати я кошку и рвани немедленно в другое место, возможно все сложилось бы иначе... но нет. В итоге я приходу в 18, кошке измеряют температуру, она реально низкая, врач просит ассистента открыть историю болезни и "до операции были проблемы с почками, вероятно они обострились", делаем кровь и сразу получаю диагноз "острая почечная недостаточность", необходима интенсивная терапия, прогнозы "осторожные". Уже тогда я понял что ситуация дрянь, но врач решила бороться за кошку до конца, за это ей несомненно плюс. В итоге примерно в 10 утра 19го мне звонят и сообщают что состояние тяжелое без положительной динамики, но мы делаем все возможное. Я предложил оплатить любые анализы которые могут помочь понять текущее состояние кошки и возможно скорректировать лечение, мне сказали что можно сделать какой-то доп анализ на электролиты. Дальше мне звонят 16:30 сообщают о резком ухудшении состояния, а через 25 минут о смерти кошки. Сказать что я был в шоке это ничего не сказать. Через некоторое время я пришел оплатить услуги кремации и доп расходы связанные с лечением, которые они оказались совсем небольшие. Позже это навело меня на мысль, что анализ на эти самые "электролиты" сделан не был (почему?)...

Выводы положительные:

1. Сложная операция была выполнена хорошо, был предложен щадящий вариант наркоза который позволил кошке пережить операцию (классический наркоз вероятно убил бы ее сразу, как теперь стало ясно).

2. В критической ситуации врач быстро поставила правильный диагноз и боролась за жизнь до последнего. Уверен, она сразу поняла что шансов выжить у кошки мало, но не развела руками и не отправила домой. Это важный момент, при том что стоимость лечения была совсем небольшой, а предстоящий геморрой огромным.

Выводы отрицательные:

1. Общая несогласованность действий персонала. Как можно выписывать кошку со словами "все нормально", учитывая что проблемы с почками были до операции и зная, что наркоз может повлиять на них? Почему не был предложен вариант оставить кошку еще на денек в стационаре? Почему не был предложен вариант сделать кровь перед выпиской? Круглосуточная работа клиники в данном случае является минусом, потому что операции делает один, наблюдает другой, выписывает третий! Почему не был сделан анализ на "электролиты" 19го утром? Может это бы помогло скорректировать лечение? Или он был сделан, но его стоимость низкая? Мне не дали бумагу где было расписано что делалось во время реанимационных процедур, а я находился в мягко говоря состоянии не очень (это не в укор, мне от этой бумаги ни жарко ни холодно, просто она могла бы снять вопросы по этому анализу)...

2. Даже если вас там оперировали, и после операции ситуация сильно ухудшилась - вам все равно предложат подойти в порядке очереди и при этом заверят "ничего делать не нужно, надо просто подойти". 6 часов при почечной недостаточности это много. Это блин реально много.

Совет для будущих клиентов:

Стописят раз уточните точно все-ли ок после операции, попросите связаться конкретно с человеком который наблюдает и который делал операцию. Внимательно изучите историю болезни которую дадут ДО операции, если что-то было не так изначально - уточняйте может ли обостриться заболевание после операции, можно ли это как-то проконтролировать. А лучше сходу оставляйте на 48 часов после операции животное в стационаре, 400 рублей за сутки это немного и вам не придется смотреть на баночку с прахом своей любимицы, как мне.

Совет для сотрудников:

Скорректируйте рекомендации для послеоперационного ухода. "Ну вы разве не видите что кошка совсем вялая и ничего не ест?". Блин, у вас черным по белом написано что 2-3 дня она может отказываться от еды и воды, я ведь не специалист... Симптомов которые были описаны в разделе "тревожные симптомы" у нее не было! Пропишите что если мочеиспускания нет больше 24 часов ДАЖЕ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО КОШКА НИЧЕГО НЕ ПЬЕТ это показатель немедленно обращаться в клинику.

Общая оценка по факту в данной ситуации "Плохо", кошка мертва и при этом два дня она испытывала сильные боли из-за того что почки отказывали. Вместо моей зеленоглазой красавицы у меня баночка с серым пеплом и постоянные мыли - где моя Киса, почему она не лежит на системном блоке компа рядом со мной?

За предыдущие заслуги и хорошо сделанную операцию ставлю три балла. Фламп говорит что оценка 3 это "нормально", я так не считаю.

UPD от 22.05. После ответа официального представителя, понижаю оценку до 1 балла, за сказки. Редкий случай когда следует либо промолчать либо извиниться. Однозначно считаю что сотрудники Артемиды+ не сделали выводы из данной ситуации и продолжат работать в том же духе, попутно обвиняя владельцев в смерти своих любимых животных.

UPD2 от 22.05. Добавил фоток, решил разбавить ленту восторженных фоточек Артемиды. Грязь на втором рисунке это высохшие слезы ребенка, которые он стирал руками испачканными в грифиле карандаша.

Первый раз побывал тут в 2002 году, ребята держали марку до 2015 года. А потом стало хуже и хуже. Предпоследний раз зашел в конце 2017 было уже совсем не очень. Казалось что им конец, оказалось не казалось! Сегодня проезжал мимо, купил мантов, привез домой, попробовал и.... по десятибалльной шкале ставлю -100. Это гораздо хуже чем самые дешевые магазинные манты. Какая-то невнятная биомасса, из вкуса можно различить только разваренное тесто и все.

Один балл на флампе это очень роскошно, вы не заслуживаете даже его.

Захаживал раза четыре на бизнес ланч, когда по работе в тех краях был - очень понравилось. Порции большие, вкусные и не дорого. Внутри чисто, официантки вежливые.

В субботу пришел, а бизнес ланча конечно нету... Зато мне сказали что есть некоторые блюда, которые можно быстро принести. Решил остаться, есть хотел. Выбрал я лагман и что-то непроизносимое на Б, выглядело это как похлебка с большим куском мяса ягненка на косточке. Сначала был лагман, я не учел что размер порции тут реально большие и его одного вполне бы хватило, даже за глаза. Лагман был не плохой, твердая четверка. Зато второе блюдо на Б было на 10+ по пятибальной шкале. Я первый раз в жизни ел такую вкусную баранину (ягненка точнее).

В общем я рекомендую это место однозначно. Будем надеяться что они не испортятся.