Очень сильно подвёл официальный интернет магазин! Просто слов нет, одни негативные эмоции!
Три года заказывал корм коту на разных торговых маркетах, но в официальных магазинах Роял Канина - при стоимости корма 5 - 6 тыс. в месяц (а это весьма ощутимая сумма) смотрел где дешевле, где скидки и акции; НИ РАЗУ, даже в праздники, не было накладок по...
Показать целиком
Очень сильно подвёл официальный интернет магазин! Просто слов нет, одни негативные эмоции!
Три года заказывал корм коту на разных торговых маркетах, но в официальных магазинах Роял Канина - при стоимости корма 5 - 6 тыс. в месяц (а это весьма ощутимая сумма) смотрел где дешевле, где скидки и акции; НИ РАЗУ, даже в праздники, не было накладок по доставке и качеству.
В ноябре 2025г. первый раз сделал заказ напрямую от магазина - остался вполне доволен и стоимостью и качеством и скоростью доставки.
Второй же заказ перед НГ это какой-то треш, заказ НЕ ПОЛУЧЕН ДО СИХ ПОР!
Ниже хронология общения с интернет магазином (время Новосибирское):
19.12.2025г., 13.57: позвонил на горячую линию и уточнил у оператора - если я сделаю заказ 25го декабря, будет ли он доставлен до Нового года? Оператор ответила, что до НГ доставка будет сделана в любом случае, а вообще ожидайте 28го - 29 декабря.
25.12.2025 - при оформлении заказа в личном кабинете магазина Роял Канин высветилось дата доставки 30.12.2025, думаю не критично, заказ оформил и оплатил.
27.12.2025г.: в личном кабинете приложения СДЕК увидел, что дата доставки указана 31.12.2025, а поверх этой даты надпись, что доставка переносится на 5 января. Безрезультатно пообщавшись в чате транспортной компании, в 16.13 этим же днём позвонил на горячую линию магазина и объяснил оператору ситуацию. Оператор сказала, что всё выяснят и со мной свяжутся.
27.12.2025г., 18.04: мне перезвонили, сказали что взяли доставку моего заказа под усиленный контроль и доставка БУДЕТ ТОЧНО ДО НГ!
31.12.2025г., ожидая доставку и не увидев изменений в статусе заказа, в 14.29 позвонил в магазин - оператор равнодушно сообщила, что заказ перенесён на неопределённое время и мне ничем помочь не могут. Сразу же, в телефонном режиме с оператором, была составлена претензия; непосредственно под мою диктовку и по пунктам, оператор смогла составить её только на четвёртый раз! Номер претензии назвать отказалась, ссылаясь на то, что она прикрепляется к номеру моего заказа и будет фигурировать в нём.
04.01.2026г., не увидев изменений в статусе заказа, связался в чате с представителем транспортной компании - мне ответили, что будут разбираться, т к. после 30.12.2025 информации по моему заказу нет. Этим же днём, в 15.09 я позвонил на горячую линию интернет магазина - из оператора "клещами" пришлось выпытывать информацию по моему заказу, которая закончилась на дате 27.10.2025 - ни моего обращения, ни моей претензии (которая, уверяли, прикрепляется к номеру заказа) от 31.12.2025 ПРОСТО НЕТ! Оператор (Анастасия), сказала, что будет служебное расследование, будут во всём разбираться, но когда мне ожидать доставку затруднилась ответить. С этим оператором также, в телефонном режиме, была составлена претензия на 6 пунктов.
Я сделал и оплатил заказ в вашем магазине, получив 19.12.2025г. ЧЁТКИЙ ответ, что доставку получу до НГ. Сейчас 5 января 2026г. - корма как не было, так и нет; информации по заказу как нет, так и нет. То, что виновата транспортная компания это 100%, но я оплатил заказ в магазине и не выбирал перевозчика - непосредственно магазин несёт ответственность за своевременную доставку! Полностью отсутствует взаимодействие магазина с транспортной компанией и ответственность перед покупателем!
Под конец года, под Новогодние праздники, когда весь бюджет разложен по полочкам, это очень сильная подстава со стороны магазина! Пришлось в розничной сети докупать корм, чтобы питомец не умер с голода, а это непредвиденные и неприятные расходы! Не говоря уже об испорченном настроении и выяснении с магазином практически в канун Нового года не покупки сувенира, а ЕДЫ ДЛЯ ПИТОМЦА!
Крайне не рекомендую для покупки корма обращаться непосредственно в интернете магазин Royal Canine! Как оказалось, это обычная безответственная лавочка; на тех же торговых интернет площадках и маркетах ответственности и клиентоорриентированности значительно больше!
Дополню отзыв:
Заказ получил только 13 января 2026г. Как сказал перевозчик - груз попал в ДТП; в течении 10ти дней его просто не могли найти. Всё это время я НЕОДНОКРАТНО предлагал официальному магазину Роял Канин выслать мне повторно мой оплаченный заказ, а уже с транспортной разбираться и возвращать себе утерянный; однако магазин полностью игнорировал мои просьбы. Вот и весь показатель отношения к своим клиентам.
Тысячу баллов, которые мне начислили в личном кабинете, не покрывают расходы покупки корма за 2 недели в розничной сети (чек и фото купленного корма я прикладывал в переписке с магазином); не говоря уже об испорченных новогодних праздниках, когда практически каждый день выяснялись отношения с магазином.
