Уважаемый bis-snt! Нам искренне жаль, что первое посещение нашего центра, не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы ценим каждый отзыв наших клиентов и благодарим Вас за то, что Вы уделили время, чтобы написать нам и сообщить о сложившейся ситуации. Мы сожалеем об обстоятельствах, подтолкнувших Вас написать такой отзыв.
1. Касательно местоположения...
Показать целиком
Уважаемый bis-snt! Нам искренне жаль, что первое посещение нашего центра, не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы ценим каждый отзыв наших клиентов и благодарим Вас за то, что Вы уделили время, чтобы написать нам и сообщить о сложившейся ситуации. Мы сожалеем об обстоятельствах, подтолкнувших Вас написать такой отзыв.
1. Касательно местоположения дилерского центра, позвольте сообщить, что подъезд к JLR Вестминстер осуществляется с 3-х сторон, при этом по пути следования со стороны ул. Брянская установлены 3 дорожных знака, с указанием направления движения до дилерского центра. Также при записи на сервисное обслуживание, диспетчер сообщает адрес дилерского центра и уточняет необходимость объяснения пути заезда.
Дополнительно мы хотели бы обратить Ваше внимание, что на сайте, в разделе «контакты» отображается Яндекс карта, с адресом центра и возможностью выстраивания маршрута следования, но для Вашего удобства и более детального информирования клиентов, на сайте также будет размещена и схема проезда.
2. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с перемещением автомобиля по сервисной зоне и ошибочного подбора запасных частей.
Позвольте уточнить, что процесс Диалоговой приемки автомобиля, в формате которой принимался Ваш автомобиль, подразумевает совместный осмотр автомобиля с автовладельцем, прямой диалог между сервисом и клиентом, время которой составляет 30 минут.
Также мы хотели бы пояснить, что лампа, замененная в передней фаре Вашего автомобиля, ни в коем случае не была использована с автомобиля донора, а была экстренно доставлена со склада ГК «Крепость». Тем не менее, задержка по времени готовности автомобиля составила 20 минут, от нормативного, за что мы также приносим Вам извинения.
3. По вопросу состояния внешнего вида Вашего автомобиля, сообщаем, что полная технологическая подготовка автомобиля осуществляется перед обслуживанием, а мойка проводится уже после окончания работ, которую, к сожалению, выполнить возможности не было, из-за невозможности Вами ожидать выполнения данной операции.
Уважаемый bis-snt, уверяем Вас, что мы учли все Ваши замечания в нашей работе. Проведена соответствующая работа с персоналом с целью улучшения качества обслуживания, а так же разработаны контрмеры для исключения возникновения подобных ситуаций в будущем.
Мы действительно хотели бы изменить Ваше впечатление от посещения центра, поэтому приглашаем Вас пройти полную мойку Вашего автомобиля в подарок, предварительно записавшись в сервис на удобное для Вас время по тел. 205 22 22
Позвольте еще раз принести Вам искренние извинения за впечатления, полученные в ходе обслуживания автомобиля и сообщить Вам, что при возникновении вопросов относительно качества обслуживания в ООО «Вестминстер», Вы можете обращаться к руководителю клиентской службы Савинской Ксении по тел. 8 960 765 34 24 либо лично.
