Олкон

Окна в целом достойные, но всё что касается сервиса действительно просто ужасно. Сроки и свои же обещания срывают, насчет кол центра подтверждаю ни с кем не соединят и никто не перезвонит. Установку жду уже месяц. Можно убедиться в том, что не всё гладко просто почитав их договор: smr.okna-olkon.ru/dkp/26042022.pdf, в котором Вам обещают установить окна в течении 90 дней!!! Установку окон однозначно лучше делать в другой компании.

Если Вы цените свое время и нервы, пройдите мимо этой организации.

У них привлекательная реклама и лозунги, быстро приедут, навешают лапши на уши, возьмут предоплату.

После этого проявляются истинные качества организации:

1. Полное отсутствие клиентского сервиса. Из контактов только кол центр, который вам ничем не поможет, его цель сообщать, что с вами свяжутся (нет). Они никогда вас ни на кого не переключат и не дадут другой контакт. Пообещать, что завтра будет доставка/установка, которая не состоится, при этом вам никто не позвонит и не скажет, что событие переносится и причины, по которым не состоялось — это норма.

2. Низкая компетенция персонала на производстве. Не попасть в размеры один раз - случайность, второй раз - закономерность. В моём случае у них получилось только с четвертого раза. Качество изделий так же вызывает вопросы, вместо ровных швов, какие-то наплывы из пластика. Материал - брендированный профиль, в точки зрения маркетинга это плюс, по факту дешевка. Люди знакомые с внутренней кухней организации говорят, что профессионалов там нет, слишком часто меняется персонал.

3. Проблемы с логистикой и коммуникациями внутри. Вам легко могут сказать, что доставка будет через неделю, а через день позвонит водитель и скажет, что везет, но по факт ни через день, ни через неделю никто не приедет, но Вы ждите, ведь ваши планы никого в этой организации не интересуют.

4. Не соблюдение сроков. По обещаниям готовность в течении 7 дней, по факту они умудрились нарушить даже не реальные, как мне казалось, 65 рабочих дней, указанные в договоре.

5. Ну, наверное, как вывод из предыдущих пунктов, полное отсутствие контроля за всеми этапами процесса. Контроль заканчивается на моменте получения предоплаты, а это 70%, до этого момента все чётко)