Объединенная транспортная карта

Сегодня поехали с мужем в эту контору по указке сотрудника из собеса. Справку предъявил муж,а я свою социальную транспортную карту.Говорим ,что нужно получить новую транспортную карту .Нас отправили в банк ВТБ и ще в другой банк.Зачем тогда нас направили сюда??? Позвонила в ВТБ,а мне посоветовали обратиться в МФЦ. Хотя в этой конторе на мой вопрос про МФЦ,категорически сказали,что нужно идти в банк.Мы видимо теперь весь год будем ходить в поисках новой транспортной карты.А Эта контора для чего?