Наука

Медицинская клиника
  • Самара, проспект Ленина, 5 — 1 этаж
  • Российская 550 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Начну свой отзыв с колл-центра: нажатие озвученной автоответчиком клавиши почему-то всегда соединяет с оператором, который решает вопросы по ковиду и далее просит перезвонить на этот же номер, т.к. я попал не туда, или соединяет сам, что срабатывает через раз; результаты анализов могут не приходят на почту без дополнительного пинка - в таком случае...

Показать целиком

Начну свой отзыв с колл-центра: нажатие озвученной автоответчиком клавиши почему-то всегда соединяет с оператором, который решает вопросы по ковиду и далее просит перезвонить на этот же номер, т.к. я попал не туда, или соединяет сам, что срабатывает через раз; результаты анализов могут не приходят на почту без дополнительного пинка - в таком случае надо будет позвонить и напомнить, после чего переспросят уже известный адрес электронной почты. Проходил там колоноскопию с ФГДС под седацией. Врач её проводивший при обсуждении до начала процедуры показался мне в целом безразличным как к моим вопросам, так и к самому процессу. Предварительно попросил вести запись (что стоит 500 рублей согласно их прайсу) - по итогу выяснилось, что никакая запись не велась, что обидно - это означает, что гастроэнтеролог / проктолог / кто угодно, кого результат заинтересует, не удовлетворившись предоставленными краткими записями, может отправить на повторное обследование. После не сразу решилось, какая должна быть конечная стоимость процедуры с учётом взятых образцов - не могли определиться, нужно мне оплачивать 2 взятия и биопсии или 3. В итоге остановились на первом варианте, что означало лишнюю манипуляцию по отщипыванию образца. Описание, даже по сравнению с тем ФГДС, которое я проходил в 2018-ом в своей поликлиннике по ОМС, выглядит скудным и местами кривоватым. Результат готовился чуть более 2-ух недель. И всё это при ценнике 13+К. Обращаться в данную клинику более не намерен.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

1 комментарий

  • Здравствуйте, Максим! Благодарим за уделенное время на отзыв в адрес медицинской компании "Наука". По Вашим замечаниям хотелось бы отметить следующее: 1) в настоящий момент при звонке в call-центр автоответчик изменен. Пациент теперь имеет право выбора, нажав ту или иную клавишу. Даже если пациент не сделал никакого выбора, он в любом случае попадает к специалисту. Мы делаем все возможное, чтобы нашим пациентам было удобно, а такой вариант, как показал анализ работы, наиболее комфортен. 2) результаты анализов всегда приходят на указанный пациентом адрес электронной почты. Если же этого не произошло, это значит лишь то, что он был указан неверно. Кроме того, проанализировав Вашу медицинскую карту (в электронном формате), мы увидели, что результаты анализов были не только высланы Вам на почту, но и прочитаны (об этом говорит статус "прочитано"). 3) Относительно анализов, хотелось бы отметить, что гистологические исследования биоматериала не делаются быстро. Стандартные сроки 7-14 дней. 4) Что касается профессиональных качеств доктора, проводившего Вам данную процедуру, сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. На самом деле, это профессионал с большой буквы. 5) Цена, на которую Вы сетуете, также вполне адекватна по городу. Мы искренне сожалеем, что Вы испытали негативные эмоции и очень надеемся, что Вы все же вернетесь к нам. Мы же, в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы поменять ваше мнение о нашей клинике в противоположную сторону. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С уважением, медицинская компания "Наука".

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы