- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
!!! НАРОД ВСЕМ КОМУ НЕ БЕЗРАЛИЧНО СУЩЕСТВОВАНИЕ ФЛАМПА ПРОЧИТАЙТЕ ЭТОТ ОТЗЫВ !!!
Оставляю переписку без изменений с Флампом и пишу по этому поводу данный отзыв!!!
07.05.2016 для Флампа был задан вопрос:
"Здравствуйте, почему не по всем госучреждениям можно оставить отзывы? Эти организации есть в справочнике ДубльГис, а в поиске Флампа их нет...
!!! НАРОД ВСЕМ КОМУ НЕ БЕЗРАЛИЧНО СУЩЕСТВОВАНИЕ ФЛАМПА ПРОЧИТАЙТЕ ЭТОТ ОТЗЫВ !!!
Оставляю переписку без изменений с Флампом и пишу по этому поводу данный отзыв!!!
07.05.2016 для Флампа был задан вопрос:
"Здравствуйте, почему не по всем госучреждениям можно оставить отзывы? Эти организации есть в справочнике ДубльГис, а в поиске Флампа их нет (судебные приставы, суды, прокуратура, полиция, администрация города и т.д.). Закон ведь не запрещает освещать деятельность этих организация посредством отзывов, даже сами эти госорганы имеют страницы отзывов на своих сайта и телефоны доверия. Проблема лишь в том, что данные организации зачастую сами удаляют о себе отзывы. Тут нужно третье лицо, например Фламп."
08.05.2016 получен ответ Флампа:
"B.V.V. , здравствуйте!
На Флампе нет госучреждений, потому что они предоставляют единственные в своём роде услуги и их нельзя выбрать по отзывам. Наш ресурс создавался для того, чтобы помочь читателям выбрать компанию из десятка аналогичных предложений, сравнив впечатления клиентов о них. По отзывам мы можем выбирать салоны красоты, СТО, кафе и множество других компаний, а вот выбрать, в какую налоговую или администрацию города отправиться, нельзя."
09.05.2016 на ответ был оставлен комментарий:
"Здравствуйте Фламп, хотел бы прокомментировать ваш ответ по поводу госучреждений. 1. Выбор есть 2. Мнение народа очень важно для госучреждений.
1. Выбор есть (примеры).
- Суды. Для того, чтобы обратиться в суд, например по закону о защите прав потребителей, можно выбрать суд либо по месту своей регистрации, либо по месту регистрации ответчика, а это как правило разные районы и разные суды. По отзывам можно выбрать в какой лучше обратиться.
- Приставы. Для того, чтобы обратиться к приставам (для подачи исполнительного листа) можно обратиться по месту регистрации должника, либо по месту его фактического нахождения, нахождения его имущества, а это как правило разные районы и разные отделы приставов. По отзывам можно выбрать в какой отдел лучше обратиться.
- Прокуратура. В обязанность данного органа входит не только надзор, но и прием заявлений различного рода о нарушениях закона. Подать можно в любом районе. О качестве приема и сроках передачи по месту рассмотрения можно выбрать куда лучше обратиться.
- Полиция. Практически то же самое, что и с прокуратурой, только сюда подаются заявления о совершении уголовных преступлений.
- Администрация города, района. Фламп общероссийский проект (ну или желательно, чтобы он стал таким в ближайшем будущем), существует во многих городах, где есть ДубльГис. По отзывам об администрациях городов и районов можно РЕАЛЬНО выбрать, где жить, покупать квартиру, строить дом, ростить детей, ходить в садик и т.д. (граждане РФ свободны в выборе места жительства и пребывания).
- Налоговая. Например, при регистрации ООО очень легко выбрать в каком районе заключить договор аренды и где будет юридический адрес регистрации. От адреса будет зависеть выбор налоговой. По отзывам можно выбрать в какую налоговую лучше обратиться за регистрацией и обслуживанием.
Фламп, и это только малая часть примеров, первая пришедшая в голову. Чего вы их боитесь? Включайте всех в свои списки и будем вместе наводить порядок объективными отзывами."
10.05.2016 получен ответ Флампа на комментарий:
"Дело в том, что госучреждения — это некоммерческие компании и их деятельность полностью регулируется государством, а значит как-то повлиять на их сервис невозможно, ведь качество услуг (сроки рассмотрение жалоб, например) одинаковое для всей структуры независимо от места жительства и прописки. Судью, следователя или представителя администрации выбрать невозможно, а оставить жалобы или пожелания по работе госорганов можно на их сайтах"
10.05.2016, исходя из изложенного, Флампу задан еще один вопрос:
"Добрый день. Скажите как в список "дозволенных" к отзывам попали такие госучреждения как:
- гос образовательные учреждения
- гос больницы
- гос МФЦ
- гос архив
- гос экспертиза
- гос СМИ (радио, газеты, телевидение)
- гос общежития
- гос банки
- гос центр стандартизации и метрологии
и т.д. ... ???
В чем разница от приставов, прокуратуры, полиции, судов ???
Закон и правила ведь для всех одни? Деятельность и коммерческих и госорганизаций регулируется государством.
Повлиять на сервис госуслуг можно только одним - своим небезразличием.
На бумажную волокиту не у всех есть время и деньги на юристов (для этого ведь и создан ваш проект - решить вопрос с выбором не прибегая к бумажной волоките после некачественного товара или услуги, гостовара, госуслуги).
Выбор в какое госучреждение обращаться есть, и он очевиден - приведены конкретные примеры в одном из вопросов ниже о госучреждениях (вопрос "B.V.V." от 07.05.2016, 12:02)."
11.05.2016 от Флампа получен ответ:
"B.V.V., здравствуйте!
Честно сказать, ваше обращение заставило нас задуматься о выборе госучреждений. Сегодня мы обсудили этот вопрос в команде и вот к каким выводам пришли: образовательные учреждения, больницы и СМИ выбирать всё-таки можно. ВУЗы выбирают абитуриенты, они ведь могут быть не только государственными, но и частными. Выбирать можно и между частными и государственными больницами, а из многообразия СМИ мы отдаём предпочтение содержанию, а не источнику финансирования: можно выбирать между государственным телеканалом Россия и ТНТ. Центр метеорологии и государственные банки оказывают и коммерческие услуги. Поезда у РЖД выбирать нельзя, но можно выбрать другой способ транспорта.
А вот госархивы и общежития, где живут студенты, выбрать нельзя, так как нет альтернативы, и в ближайшее время мы скорее всего уберём их из каталога. Одним словом, на Флампе присутствуют те организации, которые можно выбрать из альтернативных вариантов: обратиться в бюджетное учреждение или по качеству оказания этих выбирать коммерческое. Спасибо, что обратили наше внимание на этим моменты, в ближайшее время мы ещё раз пересмотрим список рубрик."
ВЫВОД:
1. При существовании реального выбора между всеми госучреждениями Фламп намеренно, в силу опасений или отсутствия коммерческого интереса, не включает их в свою базу.
2. От полученного ответа о том, что некоторые выявленные в базе госучреждения будут исключены удивило еще больше.
B.V.V., добрый день! Простите, что с таким опозданием присоединяемся к дискуссии. Тема очень животрепещущая, и мы видим, как много боли сейчас причиняет непонимание принципа, почему одни компании можно оценить на Флампе, а другие нет. Давайте разбираться вместе — если что-то останется непонятным, пожалуйста, не стесняйтесь уточнить и переспросить —...
B.V.V., добрый день! Простите, что с таким опозданием присоединяемся к дискуссии. Тема очень животрепещущая, и мы видим, как много боли сейчас причиняет непонимание принципа, почему одни компании можно оценить на Флампе, а другие нет. Давайте разбираться вместе — если что-то останется непонятным, пожалуйста, не стесняйтесь уточнить и переспросить — мы здесь всеми руками за то, чтобы затронуть все неясные моменты.
Наша ошибка в том, что мы неверно выразились о госучреждениях в самом начале, когда сказали, что про них нельзя писать отзывы, потому что они государственные. На самом деле, не от государственной или коммерческой принадлежности компании зависит, есть она на Флампе или нет.
А зависит вот, от чего. Если решая, в какую компанию обратиться, люди изучают отзывы (как в случае с ресторанами и СТО, или МФЦ — ведь есть много компаний с аналогичными услугами, или с пунктом регистрации транспортных средств, который РЭО ГИБДД — потому что услуги страхования авто, как и продажи номеров и регистрации машин также оказывают и другие компании) — то такие фирмы есть на Флампе.
В случае же, когда перед обращением в компанию нет традиции и привычки изучать отзывы (возможно, и есть единичные случаи, когда перед визитом в налоговую, администрацию района или полицию, человек будет искать отзывы других граждан, но это скорее исключение, нежели правило) — таких компаний нет на Флампе.
Эта тема больше всего касается компаний, которые оказывают государственные услуги, но в какой-то момент мы поняли, что банкоматы и телефоны доверия маловероятно выбирают по отзывам, и отказались и от них на Флампе.
Решение может показаться слишком радикальным, но если на Флампе можно будет оценивать банкоматы, полицию, прокуратуру, администрацию областей или районов, получится такая ситуация, когда по назначению (чтобы выбрать компанию) эти отзывы используют крайне редко, а они тем не менее занимают значительный объём информационного пространства и могут попросту отвлекать читателей и тем самым осложнять выбор тех компаний, где без отзывов не обойтись. Да и сами отзывы об этих компаниях будут скорее формата жалоб на существующие порядки, нежели полноценной оценкой полученного сервиса.
Понимаем, что вопрос работы с фидбеком актуален для любой компании, неважно, парикмахерская это, кафе или налоговая служба — и там, и там, есть сотрудники и есть клиенты, кто получает услугу, и хотелось бы, чтобы качество обслуживания было на высоте, независимо от сферы работы компании. Но далеко не все обращения к компании могут одновременно быть полезной информацией для выбора (поэтому, например, на Флампе есть рекомендации к формату отзыва http://team.flamp.ru/rules/).... Именно в этом причина, почему на Флампе размещены только те фирмы, перед выбором которых люди в самом деле читают отзывы, иначе сайт потеряет свою главную функцию помощника в выборе среди многообразия услуг и компаний.
